🧡 ¿Quiénes somos?
En Insurama estamos transformando la forma de proteger lo que más importa a las personas. Somos una Insurtech especializada en soluciones de protección para dispositivos electrónicos, con más de 200.000 clientes y una red de más de 200 partners en Iberia y Latinoamérica. Nuestro crecimiento internacional nos impulsa a seguir incorporando talento que quiera participar en un proyecto innovador, dinámico y en constante evolución. Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Operaciones y Atención al Cliente en Iberia, una persona con orientación al cliente, capacidad organizativa y vocación de mejora continua que contribuya a garantizar una experiencia excelente para clientes y partners.
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de coordinar las operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, asegurando la calidad del servicio, el cumplimiento de los procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajarás de forma transversal con Operaciones, Tecnología, Producto, Comercial y nuestros partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio.
🤝 Principales responsabilidades
Supervisar y coordinar la correcta ejecución de los procesos de atención al cliente y operaciones.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.
Realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento (KPIs) y niveles de servicio (SLAs), proponiendo acciones de mejora.
Gestionar incidencias y casos complejos, asegurando una resolución ágil y satisfactoria para el cliente.
Mantener la relación operativa con aseguradoras, proveedores y partners.
Colaborar en la implantación de nuevos productos, servicios y pruebas de concepto (PoC).
Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos.
Elaborar reportes operativos y análisis orientados a la mejora continua.
Recoger la voz del cliente y trasladar propuestas de mejora a las diferentes áreas del negocio.
Participar en proyectos de crecimiento y escalabilidad de la operación.
🧑💼 Perfil que buscamos 🎓 Formación
Grado o formación técnica en Administración de Empresas, Ingeniería, Marketing, Comunicación o áreas afines.
Valorable formación en Gestión de Operaciones, Customer Experience o Gestión de Proyectos.
💼 Experiencia
Entre 2 y 4 años de experiencia en Operaciones, Atención al Cliente, Customer Experience o Customer Operations.
Experiencia realizando seguimiento de KPIs y gestión de procesos.
Valorable experiencia en compañías aseguradoras, insurtech, fintech, startups o entornos digitales.
Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares y gestión de stakeholders.
⚙️ Conocimientos técnicos
Manejo de CRM como Salesforce, HubSpot, Zendesk o similares.
Excel o Google Sheets avanzado.
Elaboración de informes y análisis de datos.
Conocimiento de indicadores de calidad, experiencia de cliente y niveles de servicio.
Valorable conocimiento de herramientas de automatización e inteligencia artificial aplicadas a procesos de atención al cliente.
⭐ Competencias que valoramos
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Organización y capacidad de priorización.
Pensamiento analítico y orientación a resultados.
Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Proactividad y autonomía.
Capacidad para resolver problemas e identificar oportunidades de mejora.
Adaptación a entornos dinámicos y en crecimiento.
Resiliencia y actitud positiva.
🎁 ¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una compañía internacional en plena expansión.
Participación en proyectos con impacto real en el negocio.
Entorno innovador, colaborativo y orientado a resultados.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
Modelo de trabajo flexible según la política vigente de Insurama.