¿Quiénes Somos?
Insurama es una Insurtech especializada en la protección de dispositivos electrónicos para hogares y empresas. 200.000 clientes cuentan con nuestra protección, y más de 200 socios comerciales en Iberia y LATAM renuevan su propuesta de valor gracias a nuestro catálogo de productos innovadores.
Nos encontramos en pleno proceso de expansión, y actualmente necesitamos reforzar nuestro equipo en Iberia, por este motivo buscamos a nuestro próximo Responsable de Operaciones en COLOMBIA , cuya principal misión será aportar valor a nuestro desarrollo como compañía en pleno proceso de scale up.
¿Qué esperamos de ti? Principales responsabilidades:
- Definición y optimización del modelo operativo de la empresa, para permitir su escalabilidad tanto en volumen de clientes.
- Hacer cumplir los procesos y procedimientos para los distintos servicios en el área de clientes externos e internos, así como definición y seguimiento de los KPIs y SLAs comprometidos con negocio, y otras áreas de la empresa.
- Soporte y puesta en marcha en la configuración de Prueba de Conceptos (PoC) basado en las necesidades del cliente.
- Colaborar junto al área de PMO de la gestión de proyectos en los lanzamientos de nuevos productos y seguimiento de los mismos
- Gestión relación con aseguradora y clientes para garantizar la satisfacción de los servicios prestados.
Actitudes necesarias:
- Profesional organizado y metódico, con capacidad para gestionar un entorno en continuo crecimiento y cambio y con numerosas peticiones desde distintas área.
- Con habilidades de resiliencia y motivación por apoyar en la creación de un entorno acelerado.
- Capaz de trabajar a todos los niveles y coordinando a todos los stakeholders de la organización.
- Con un carácter optimista, con capacidad de comunicación, resiliencia, negociación y tolerancia a la frustración, habituales del lanzamiento y seguimiento de los proyectos, tanto a nivel Iberia, Global y en las distintas Geografías.
- La persona seleccionada deberá ser una persona con espíritu crítico y habilidad para la solución de problemas e identificación de riesgos, así como análisis de la mejora de KPI.
- En resumen, necesitamos un perfil con capacidad de toma de decisiones, sopesar los riesgos, perseguir objetivos, dinámico y con capacidad de movilizar a los equipos y visión de negocio y establecer prioridades e involucrar a la organización.
Aptitudes necesarias:
- Licenciado/Grado en ADE, ingeniería o similar.
- Experiencia mínima de 5 años contrastada como Responsable de Operaciones en el sector asegurador ,muy valorable estar en posesión de la cedula 050, así como experiencia en empresas en fase de scale up, en el sector asegurador y concretamente en micro seguros y seguros masivos.
- Experiencia implantando/gestionando operaciones
- Capacidad Analítica y estudios de KPI.
- CRM (Salesforce + Hubspot + Navision + Spirit + etc…).
- Definición y optimización del modelo relacional.
- Establecer los procesos y procedimientos para los distintos servicios en el área de clientes externos e internos, así como definición y seguimiento de los KPIs y SLAs comprometidos con negocio, y otras áreas de la empresa.
- Soporte y puesta en marcha en la configuración de Prueba de Conceptos (PoC) basado en las necesidades del cliente.
- Colaborar junto al área de PMO de la gestión de proyectos en los lanzamientos de nuevos productos y seguimiento de los mismos.
¿Qué puedes esperar de nosotros?
- Formaras parte de una de las insutech con más recorrido desde su creación en España en 2018 en , en pleno proceso de Scale up a nivel internacional. Donde encontraras una cultura ágil, de colaboración y orientada a la consecución de los resultados. Entornó de trabajo flexible dinámico y con posibilidad de trabajar de forma híbrida, en función de la política de teletrabajo de Insurama en cada momento
