JEFE DE ATENCIÓN AL CLIENTE (México)
¿QUIÉNES SOMOS?
En Insurama, somos una Insurtech en plena expansión, con una visión clara: desarrollar microseguros a la medida de nuestros clientes, protegiendo sus bienes físicos frente a daños y eventos inesperados.
Actualmente, nos encontramos en una fase de scale-up 🚀, consolidando nuestra presencia tanto en Europa como en Latinoamérica. Ya operamos en España, Portugal, Italia, México, Chile, Perú y Colombia y estamos abriendo nuevos mercados como Panamá, Costa Rica y Ecuador, Brasil y Argentina, entre otros.
Nuestro modelo de negocio ágil e innovador nos impulsa a estar siempre un paso adelante, anticipándonos a las necesidades del mercado y transformando la industria aseguradora con soluciones disruptivas y procesos escalables que nos permiten crecer de forma sostenible.
🎯 OBJETIVO DEL CARGO
Coordinar la gestión de Siniestros y Atención al Cliente, así como el seguimiento de la operación en el Call Center de México.
🛠️ RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
🧮 Gestión Financiera y Rentabilidad
- Asegurar el coste por siniestro dentro de los objetivos de la compañía.
- Maximizar la rentabilidad del departamento de siniestros en México.
- Seguimiento y cumplimiento del presupuesto del servicio de siniestros.
- Cálculo de costes operativos y dimensionamiento de recursos en nuevas operaciones.
- Asegurar que el fee abonado por la aseguradora cumpla con la rentabilidad esperada.
- Cumplimiento de flujos de cobro y pago (clientes, proveedores y aseguradoras).
📊 Control de Gestión y KPIs
- Aseguramiento de KPIs del servicio y de la siniestralidad.
- Participación en el mapeo y medición de objetivos en cada etapa del proceso de siniestros.
- Cumplimiento de niveles de servicio acordados.
🔄 Optimización de procesos
- Desarrollo, implementación y mejora continua del proceso de tramitación de siniestros.
- Optimización de operativas y sistema de gestión de siniestros con foco en IA.
- Implementación de bots y asistentes virtuales.
- Mejora continua de la red de proveedores.
- Implementación de controles de fraude en América del Sur.
🤝 Colaboración y Coordinación
- Coordinación con equipos de América Andina ( Perú), así como con Corporativo (España)
- Seguimiento de la operación con el Contact Center.
🎓 REQUISITOS DEL CARGO
Conocimientos técnicos:
-Se requiere experiencia en un puesto similar como jefe de atención al cliente de al menos 4 años, preferiblemente gestionando seguros masivos.
- Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado.
- Experiencia en empresas aseguradoras (muy valorable )
- Experiencias gestionando y coordinando la atención al cliente de los call center con los que operamos (requisito indispensable)
Otros Requisitos:
- Licenciado en Administración de Empresas o similar.
- Formación específica en el área comercial y/o ventas y capaz de establecer alianzas estratégicas y rentables a largo plazo.
- Capacidad de Resiliencia y Orientación al Logro.
- Capacidad de análisis y de establecer la viabilidad de los acuerdos
- Experiencia en trato directo con órganos decisores en grandes compañías usuarios de seguros masivos (deseable)
- Capacidad de negociación y de buscar un win-win, así como visión de negocio y capacidad de liderazgo.
Si buscas un proyecto retador, en pleno proceso de escalada, y donde tu trabajo puede impactar desde el momento cero en la compañía… no dejes de aplicar a esta posición.
#ADNinsurama #Talentoinsurama